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Foire aux questions |
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Tarifs et taxes |
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Faut-il payer le ménage ? |
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Non, le ménage est compris dans le loyer. Pourtant, les locatairs doivent laisser l'appartement propre quand ils le quittent. Vous n'êtes pas obligé de faire la lessive, mais vous devez vider la poubelle et le réfrigerateur et faire la vaisselle.
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Y-a t'il d'autres frais où d'autres taxes ? |
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Les taxes, les frais de gestion, le chauffage, l'eau et l'électricité est compris dans le tarif. Pourtant si vous arrivez ou partez entre 21H00 et 08H00 le propriétaire vous demandera un supplément de 25 euros.
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Paiements |
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L'appartement est disponible. Combien de temps puis-je attendre avant de payer ? |
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Le système loue l'appartement au premier client qui paie. Une fois réservé, le système bloque toute tentative de paiement pour la même période. Si vous cliquiez sur le lien de paiement dans votre email de confirmation et le système vous permet de payer, ça veut dire que l'appartement est toujours disponible.
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Acceptez-vous les paiements par carte ? |
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Oui, nous utilisons deux systèmes de paiement en ligne : PayPal et la banque française CIC. Les deux acceptent la majorité des cartes de crédit.
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Acceptez-vous la carte American Express ? |
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Oui et non, Paypal accepte les cartes American Express dans certains pays, mais pas tous. Le CIC n'accepte pas de cartes American Express pour l'instant.
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Puis-je payer la location avec ma carte de crédit ? |
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Vous pouvez fournir votre dépôt de garantie par carte bancaire mais vous devrez payer le propriétaire le solde de votre location soit en espèces soit par travellers en euro. Il faut se rappeler que les propriétaires sont des particuliers qui n'ont pas les moyens d'accepter des cartes bancaires.
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Puis-je payer en dollars ? |
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Non, il faut payer en euro. Vous pouvez payer en espèces, en travellers (uniquement en euros) ou par chèque français.
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Je ne préfère pas payer avec ma carte de crédit par internet; Y a-t-il une autre solution ? |
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L'internet est devenu très sécurisé depuis depuis quelques années. Vous courez très peu de risque en payant sur un site sécurisé tant que Paypal ou le CIC. Si vous n’êtes pas à l’aise payant par l’internet, répondez à l’email de confirmation pour faire une demande de paiement par virement bancaire. Nous vous enverrons ses coordonnées bancaires afin d’effectuer le paiement. Veuillez comprendre que vous serez responsable des frais bancaires.
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Paypal ne référence pas mon pays; Que dois-je faire ? |
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Malheureusement, Paypal n'est pas disponible à tous les pays. Si votre pays n'est pas sur la liste Paypal, essayer le paiement par "Carte Bancaire". Si ni l'un ni l'autre marche, répondez à l’email de confirmation pour faire une demande de paiement par virement bancaire. Nous vous enverrons nos coordonnées bancaires afin d’effectuer le paiement. Veuillez comprendre que vous serez responsable des frais bancaires.
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Quelles sont les formalités de remboursements ? |
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Votre paiement de confirmation est remboursé jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée. Après cette date, il n'y a plus de remboursement possible. Par ailleurs, Ah Paris offre la possibilité de souscrire une assurance d'annulation avec la société ADAR. Si vous devrez annuler votre réservation pour des raisons importantes, vous pouvez ainsi soumettre votre remboursement auprès de la société ADAR.
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Tarifs |
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Y a-t-il un tarif régressif pour une semaine de location ? |
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Normalement oui. C'est le propriétaire qui gère les tarifs. La plupart du temps il offre une remise pour 7 nuits et pour un mois.
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Y a-t-il des tarifs spéciaux pour les saisons basses ? |
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Il n’y a pas de vraie 'haute saison' et 'basse saison' à Paris. Chaque propriétaire peut augmenter ou baisser le tarif pour une période donnée.
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Dépôt de garantie |
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Pourquoi dois-je payer un dépôt de garantie ? |
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Les propriétaires demandent un dépôt de garantie de 500 euros. Puisqu'il n'existe pas d'assurance pour les locations à courte durée en France, c'est la seule protection qu'ils ont contre des dégâts éventuels pendant votre location.
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Combien coûte le dépôt de garantie ? |
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Le dépôt de garantie est de 500 euros, mais vous pouvez le payer dans la monnaie des devis acceptés par Paypal (A ce jour, USD, CAD, AUD, NZD, HKD, GBP, CHF, DKK, SEK, NOK, CZK, PLN, SGD, et JPY).
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Comment payer le dépôt de garantie ? |
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Vous pouvez payer le dépôt de garantie par carte bancaire en ligne AVANT votre arrivée ou en espèces quand vous arrivez à l'appartement. Le plus simple est de payer par carte bancaire. Ainsi vous avez des traces par votre carte bancaire et vous avez plus de souplesse pour votre départ. De plus, les propriétaires ne sont pas tous à l'aise porter une somme si importante en espèces.
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Y a-t-il un reçu pour le dépôt de garantie ? |
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Votre contrat porte la mention du paiement du dépôt de garantie. Ceci et votre reçu.
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Quand puis-je récupérer mon dépôt de garantie ? |
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Si vous payer votre dépôt de garantie en espèces à votre arrivée, le propriétaire vous rembourse à votre départ (si l'appartement et propre et s'il n'y a pas de dégâts. Si vous payez par carte bancaire il vous sera remboursé dans la semaine suivante votre départ.
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Dans quel cas de figure je ne récupère pas la caution ? |
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Pour l'instant Ah Paris n'a pas gardé un dépôt de garantie en entier. Parfois on garde une partie, normalement le locataire donne son accord de débiter le dépôt de garantie afin de payer des dégâts résultant d'un accident.
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Est-ce fréquent de ne pas récupérer la caution ? |
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Le dépôt de garantie est là pour des dégâts d'un certain importance. Nous avons tous des accidents de temps en temps. Si vous cassiez un verre le propriétaire ne dirait probablement rien, si vous cassiez une lampe, cela devient plus important. Discutez-le avec les propriétaires, vous verrez qu'ils sont raisonables.
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Assurance |
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Offrez vous de l'assurance ? |
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Ah Paris travaille avec ADAR qui offre l'assurance d'annulation et qui couvre les dommages aux mobiliers et immobiliers appartenant au propriétaire. Pour plus d'informations regarder le site ADAR.
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J'ai acheté l'assurance, dois-je payer le dépôt de garantie ? |
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Oui, il faut toujours fournir un dépôt de garantie. Le dépôt de garantie couvre certaines circonstances qui ne sont pas couvertes par l'assurance, tel que vol, le proprété de l'appartement au départ du locataire etc. Les propriétaires n'acceptent pas louer un appartement sans dépôt de garantie.
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Le Contrat |
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Quand dois-je signer le contrat ? |
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Vous signez le contrat avec le propriétaire ou son représentant quand vous arrivez à l'appartement. Il n'est pas nécessaire de signer le contrat et de l'envoyer par fax.
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Puis-je signer le contrat en anglais? |
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Non, vous devez signer le contrat en français.
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Reçu/Preuve de la réservation |
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Puis-je avoir un reçu pour mon entreprise ? |
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Ah Paris pourra vous fournir avec un reçu. Un fois que vous avez réservé l'appartement envoyez-nous une demande par email et nous vous enverrons un reçu.
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J'ai besoin d'une preuve de réservation pour mon visa. Est-ce possible ? |
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L'ambassade française accepte un reçu comme preuve de logement en France. Un fois que vous avez réservé l'appartement envoyez-nous une demande par email et nous vous enverrons un reçu.
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Arrivées et Départs |
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A quelle heure dois-je arriver ou partir ? |
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La plupart des propriétaires sont souples concernant l'heure de votre arrivée et de votre départ. S'il n'y a pas d'autres locataires qui arrivent ou qui partent le même jour, vous pouvez arriver tôt ou partir assez tard l'après-midi à condition que l'heure soit raisonnable. Si vous savez que vous allez quitter l'appartement très tôt le matin, il vaut mieux payer le dépôt de garantie en carte bancaire. Ainsi, vous pouvez laissez les clés dans l'appartement ou dans une boîte aux lettre sans déranger le propriétaire.
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Comment récupérer les clefs ? |
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Le propriétaire ou son représentant vous rencontrera dans l'appartement avec les clés. Une fois que vous auriez payé votre confirmation, Ah Paris vous demandera d'aller sur le site afin de nous fournir les informations concernant votre arrivée et votre départ. Le propriétaire recevra ces informations et assurera que quelqu'un soit dans l'appartement avec les clés à l'heure de votre arrivée. 25 euros.
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Mon avion arrive très tôt le matin. Comment faire pour récupérer les clés ? |
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Si vous avez un départ tôt le matin il n'est pas toujours pratique ou même possible de venir à l'appartement pour votre départ. En ce cas-là, les propriétaires souvent vous demandent de laisser les clés sur la table en claquant la porte à votre départ ou de laisser les clés dans leur boîte aux lettres. Si vous partiez tôt le matin, il vaut mieux de payer votre dépôt de garantie par carte bancaire afin d'éviter des soucis.
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J'arrive tôt le matin/je pars tard le soir. Puis-je laisser mes valises dans l'appartement ? |
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Parfois il est possible de laisser vos bagages dans l’appartement pendant que la préparation pour le prochain locataire mais il faut le voir avec le propriétaire. Envoyez un email avant votre arrivée afin de recevoir sa permission. C’est une bonne idée de cliquer sur « Répondre à tous » quand vous envoyez des emails afin que tout le monde soit informé. Si vous ne pouvez pas laisser vos bagages dans l’appartement, il y a de la consignation à la gare du Nord près de la location des voitures au niveau -1.
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Équipements |
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Le chauffage et l'électricité sont-ils inclus dans la location ? |
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Oui, le chauffage, l'électricité et l'eau sont compris.
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Dois-je venir avec mes draps et mes serviettes ? |
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Non, les propriétaires fournissent le linge et les serviettes. Il y en aura toujours assez pour le nombre d'occupants prévus pour l'appartement.
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Y-a t'il un téléphone dans l'appartement ? |
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En France, c'est la personne qui appelle un téléphone mobile qui paie, et non le propriétaire du téléphone mobile et cela peut coûter assez cher. Les français ont peur que leurs locataires appellent des téléphones mobiles ou appellent à l'étranger depuis le téléphone fixe. Quelques propriétaires bloquent les appels sortant sauf les numéros réservés aux cartes téléphoniques. Vous pouvez acheter des cartes téléphonique aux tabacs et au kiosques. Même si le propriétaire n'a pas bloqué les appels sortant, il est plus polis d'utiliser une carte téléphonique, surtout si vous appeliez un téléphone mobile ou à l'étranger.
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Comment payer les appels téléphoniques ? |
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La plupart des appartements ont des téléphones mais pas tous. Aller sur la page 'Equipement' pour vérifier qu'un téléphone est sur la liste d'équipement. S'il n'est pas sur la liste, il n'y a pas de téléphone dans l'appartement.
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Comment connaître le numéro de téléphone de l'appartement ? |
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A la fin de votre email de confirmation vous trouverez l'adresse email et le numéro de téléphone du propriétaire. Si les directions ne mentionnent pas le numéro de téléphone dans l'appartement vous pouvez appeler le propriétaire pour lui demander le numéro de téléphone de l'appartement.
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Les appartements ont-ils une connexion internet ? |
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S'il y a un accès internet de haut débit, c'est marqué dans la liste d'équipement pour l'appartement.
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Réservations |
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Le site dit que l'appartement est libre mais quand je réserve celui-ci, je reçois un e-mail me disant qu'il n'est pas libre, pourquoi ? |
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C'est normal. Les propriétaires mettent à jours leurs propres calendriers. Malheureusement, il y en a qui sont plus attentifs que les autres. Souvent les propriétaires vivent dans l'appartement et les quittent pour les locations. Nous demandons pas aux propriétaires de justifier une réponse négative. C'est pourquoi il vaut mieux demander plusiers appartement afin d'assurer la disponibilité d'au moins un appartement. Quand vous aurez toutes les réponses vous pouvez choisir l'appartement parmis ceux qui sont disponibles qui vous convient le mieux.
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Je ne suis pas encore sûr de louer l'appartement mais je veux savoir s'il est libre et connaître les tarifs. Comment faire ? |
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Quand vous ajoutez un appartement sur votre liste, c'est une demande de confirmation de disponibilité. Vous n'êtes pas obligé de le réserver si la réponse est positive.
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Il y a quelques jours que j'ai fait ma demande de location mais je n'ai toujours pas de réponse; Que dois-je faire ? |
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Croyez-nous, nous sommes aussi frustrés que vous. Chaque propriétaire reçoit la demande dès que vous validez votre demande. Il y en a qui répondent tout de suite, mais pas tous. Si vous n'avez toujours pas de réponse après deux jours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous appelerons le propriétaire pour le rappeler de répondre à votre demande.
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